制定工作方案，突出“任务”导向。白塔区营商环境建设局制定《白塔区依托全省一体化政务服务平台开展“我陪群众跑流程”“政务服务体验员”工作方案》。11月8日召开工作部署会议，传达学习工作方案，明确工作范围及工作任务，突出重点任务，要求“政务服务体验员”采用“代入式、沉浸式”的方式转变角色、转换视角，零距离全方位检视服务事项和业务流程，检验“清风辽宁政务窗口”“办事不找关系”“一件事一次办”等改革成效。

　　组建队伍，突出“问题”导向。组建“政务服务体验员”队伍，规范选取机制。采取公开征集、单位推荐、定向邀约等多种方式，邀请人大代表、政协委员、营商环境监督员、网格员、群众代表、政务服务部门管理人员等共18人组建“政务服务体验员”队伍。采取集中组织活动和个人分散体验相结合的方式，分批次、分主题邀请“政务服务体验员”，多渠道收集企业群众关于优化政务服务、营商环境等意见建议。

　　开展体验活动，突出“效果”导向。制定“政务服务体验员”工作计划表，按计划表每周开展“平台办理体验”“开放日”活动、社会调研、政务服务座谈会等多样化体验活动，11月8日，白塔区营商环境建设局同营商环境监督员、社区网格员，化身“政务服务体验员”，以群众的身份来到政务服务中心体验“线上”“线下”办事流程。从咨询、填表、提交申报材料，直到完成事项全流程办理，并将体验的过程、感受、意见建议和遇到的困难问题等及时作了反馈。

　　白塔区将继续组织“政务服务体验员”们在全区政务服务部门及政务服务中心开展“走流程、找问题”活动。并对反馈的问题分析查找原因、督促整改落实，对发现问题“举一反三”，进一步优化流程，对好的经验做法复制推广，不断完善优化窗口服务环境，提升企业和群众获得感、幸福感，高质量推动白塔区政务服务工作迈上新台阶。