为方便申请劳动能力鉴定的伤病者了解相关政策，市鉴定办在网站平台上发布国家、省、市有关文件规定，公开业务流程。在鉴定办门口张贴办事指南，开通业务办理窗口和专线电话，认真受理群众的政策咨询，帮助他们答疑解惑。利用深入企业调研和政务公开日等活动，现场讲解有关政策，发放宣传资料，切实提高政策的知晓度。

　　了解群众呼声、接受群众批评是做好服务工作的重要环节。市鉴定办在直接征求办理劳动能力鉴定业务人员意见和建议的基础上，定期向服务对象发放调查问卷，掌握群众的意愿和诉求。市鉴定办先后搜集、整理了7条相对集中的批评意见和建议，其中4条已“对症下药”，及时整改，另外3条通过不断完善措施，逐步得到了改进，切实提高了工作效能。

　　参加劳动能力鉴定的伤病患者情况比较复杂，大多是弱势群体。有家住本地的，也有身在外地的，有家属照顾的，也有独自一人的。针对不同情况，市鉴定办采取相应措施，竭尽全力帮助所有申请劳动能力鉴定的伤病者进行鉴定，对于伤病较重、行动不便的重症患者，组织医疗专家开展上门鉴定服务。通过现场查体、问诊、询问家属等方式，结合医学检查资料，对伤病患者的实情进行详细的诊断记录，按照有关规定标准，作出客观公正的鉴定意见，真正把鉴定现场搬到床前，将暖心服务送到家里。