春节期间，为保障全市供水平稳有序，辽阳市中成自来水有限公司进行了周密部署，加强调度运行监控和管理，预先对供水设施进行全面检修保养，及时排查和整改各类隐患问题，强化设施设备维护保养，确保设施设备处于良好运行状态。同时成立供水设施应急抢险领导小组，完善应急预案，抢修、维修人员和应急抢修车辆24小时值班备勤，确保突发事件应对反应迅速、措施得当、处置高效，全力保障供水管网、设备安全稳定运行。

　　大年初四早晨，公司客服接到安泰惠新花园小区多位用户打来的电话，反映家中无水、水流小。客服人员一边安抚用户焦虑的心情，一边通知相关部门立即启动应急预案，新建营业分公司立即奔赴现场对二次供水泵房进行检查。漏损控制管理中心即刻对地下管线进行漏点排查，仪器仪表分公司对电器设备展开问题诊断，后勤保障中心出动应急供水车保障临时供水。经过相关部门的密切合作，问题症结鉴定为地下供水管线漏水造成。为了让小区25栋住宅楼956户用水户能尽快吃上放心水，公司维修人员不畏严寒、连续奋战，挖沟、断管、更换、供水打压、水质检测相关工作一气呵成，经过3个多小时艰苦作业，中午前所有用户家中的水龙头都流出纯净的自来水。

　　从年三十到正月初八，辽阳市中成自来水有限公司客服中心受理热线电话417件，受理12345政务平台诉求6件，其中158 件维修工单全部处理完毕，解决了市民用水过程中出现的各类问题。