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全市工商和消协组织积极为消费者维权
发表时间:2018-03-13 13:35:00 来源:辽阳日报 字体:[放大][缩小]

  2017年,全市工商和消协各级组织共受理消费者咨询4500件,调解消费纠纷986件,为消费者挽回经济损失140余万元,有效净化了我市消费环境。

  加强消费维权教育引导,提升消费维权能力水平。以纪念3·15活动为载体,深入开展宣传教育活动,积极参与走进直播间、电视问政等广播电视栏目,解答和处理群众反映的问题,深入商企和社区、走进中小学开展消费维权知识讲座7次,取得了良好的社会效果。成立消费维权志愿者队伍,为35名消费维权志愿者颁发聘书。与辽阳日报合作,利用每周五“消费提示”专版,通过媒体扩大宣传,提高消费者的自我保护意识。通过各类媒体对典型维权案例进行多次曝光,提高了商家的自律意识和消费者的维权意识。

  积极受理消费者咨询和投诉,有效化解社会矛盾。市工商局和市消协积极畅通消费者投诉渠道,把市消协和各县(市)区消协的投诉电话在媒体进行公布,对消费者的各类咨询和投诉做到快速反应,做到有咨询必解答、有投诉必处理、有结果必反馈,消费者满意率达到100%。同时,还对省民心网和省消费维权网转办案件及重大疑难案件和群体上访事件给予急事急办、特事特办,对涉及有关部门的投诉认真沟通协调,共同办理,办结率为100%。

  狠抓流通领域商品质量监管,净化我市消费环境。市工商局针对消费者比较关注的儿童用品、汽车等16类商品451个批次进行质量抽检,合格率为74.1%。开展了暖手宝、成品油等商品质量专项检查10余次,抽查3类农资48个批次,合格率较往年稳步提升。查处各类侵害消费者权益案件81件,罚没66万元。

  开展放心消费创建活动,建立“诚信商家文明辽阳”微信公众号,在宏伟区荣华街试行“一店一码”维权模式,消费者可以通过平台,了解经营者信息,投诉解决消费纠纷。确定友谊商城、宏伟区荣华街、居然之家辽阳店、白塔区站前美食广场、弓长岭温泉小镇等不同类型的试点培育单位。

  2017年,市消协被授予辽宁省青年文明号荣誉称号;市工商局被评为全省2016-2017年度“青少年维权岗”创建单位、全省诚信市场创建先进单位,在全省消保工作考核中位列第一。(记者马超)

责任编辑:林红
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