大厅管理再强化。截至8月末,环境整洁、宽敞明亮的乡便民服务大厅已升级改造完成。大厅设置政务公开区、便民休息区、业务窗口区、自助服务区等四个区域,均悬挂醒目标识牌。大厅实行免费打印、免费饮水、免费医药(应急药品)、免费帮办等四免服务。
办事流程再简化。该乡对审批事项进行全面梳理,对审批流程进行全面再造,全面简化办事程序、缩短办事周期、提高办事效率。制定了政务服务事项清单、办事不找关系指南和业务指导手册等。目前,全乡165项便民事项全部进驻大厅办理,做到了应进必进,实现大厅之外无审批。
服务方式再优化。10月份,下达河乡卫计窗口被评为县内15个“清风辽宁政务窗口”之一。该乡充分利用先进典型的示范作用,积极引导其他服务窗口,想群众之所想,急群众之所急,对群众办理的审批事项,必须一次性告知所需材料清单,必须一次性告知全部办事流程,要件齐全必须一次性办结。同时,大厅实行首问负责制,首问工作人员必须做到全程帮办,用心用情用力擦亮“清风窗口”,全力展现为民服务的力度和温度。
下达河乡将继续以提升窗口服务质量为目标,推动窗口服务更贴心、办事体验更暖心,营造全社会共同参与、广泛认同的浓厚氛围,不断提升群众获得感和幸福感。